Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Nový občiansky zákonník, rovnako ako ten starý, umožňuje odstúpiť od uzavretej zmluvy na diaľku alebo mimo obchodné priestory predávajúceho do 14 dní a to aj bez uvedenia dôvodu. Pod pojmom zmluva uzatvorená na diaľku sa rozumie také uzavretie zmluvy, pri ktorom predávajúci použil aspoň jeden komunikačný prostriedok, ktorý umožňuje uzavretie zmluvy bez súčasnej fyzickej prítomnosti oboch strán. Túto štrnásťdennú lehotu spotrebitelia vo veľkom množstve využívajú (ale aj zneužívajú) pri nakupovaní v e-shopoch.

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1829:

(1) Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. Lhůta podle věty první běží ode dne uzavření smlouvy a jde-li o
a) kupní smlouvu, ode dne převzetí zboží,
b) smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, ode dne převzetí poslední dodávky zboží, nebo

V prípade, ak spotrebiteľ nebol predávajúcim preukázateľne informovaný o jeho právu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní, predlžuje sa táto doba až na obdobie jedného roka.

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1829:

(2) Nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v souladu s § 1820 odst. 1 písm. f), může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a čtrnácti dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení podle odstavce 1. Jestliže však byl spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel poučení obdržel.

V praxi to veľmi často vyzerá tak, že spotrebiteľ si výrobok kúpi, vyskúša a keď s ním nie je spokojný, tak ho vráti.

Oproti starému občianskemu zákonníku je tu jedna výhoda pre spotrebiteľa – oznámenie o odstúpení od kúpnej zmluvy nemusí byť v predávajúcemu doručené do 14 dní, stačí, ak bolo do 14 dní odoslané (tzn. podané na pošte).

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1818:

Má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle ustanovení tohoto dílu, nevyžaduje se, aby uvedl důvod, a s právem odstoupit od smlouvy nelze spojit postih. Využije-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy podle ustanovení tohoto dílu, považuje se lhůta pro odstoupení za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle podnikateli oznámení, že od smlouvy odstupuje.

Spotrebiteľ je povinný bez zbytočného odkladu (najneskôr však do 14 dní odo dňa, kedy písomne od zmluvy odstúpil) vrátiť tovar predávajúcemu (poštou, osobne, ...).

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1831:

(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. Byla-li spotřebiteli již poskytnuta služba, není z toho podnikateli ničeho povinen s výjimkou ustanovení § 1834.

Predávajúci následne vráti bez zbytočného odkladu (najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy) celú sumu podľa zmluvy, ktorú prijal od spotrebiteľa (tzn. vrátane poplatku za doručenie*) rovnakým spôsobom, akým ich prijal (tzn. v prípade bankového prevodu zašle peniaze naspňť na účet).

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1832:

(1) Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, stejným způsobem. Podnikatel vrátí spotřebiteli přijaté peněžení prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím spotřebitel souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1832:

(4) Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, podnikatel není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal.

*V prípade, ak predávajúci umožňuje rôzne druhy dopravy (poštou, kurierom, ...) a spotrebiteľ si nevybral najlacnejší spôsob dopravy, predávajúci má právo vrátiť spotrebiteľovi čiastku, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dopravy.

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1832:

(2) Jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

V prípade, ak predávajúci neinformoval spotrebiteľa o tom, že náklady spojené s odsúpením od zmluvy hradí spotrebiteľ (paragraf 1820 odsek 1 písmeno g), hradí aj tieto náklady predávajúci.

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1832:

(3) Podnikatel uhradí spotřebiteli náklady spojené s vrácením zboží, jestliže neupozornil spotřebitele o povinnosti nést tyto náklady v souladu s ustanovením § 1820 odst. 1 písm. g).

Veľký mýtus (a klamstvo predávajúcich) je, že výrobok musí byť originál zabalený a nepoužitý. Spotrebiteľ má právo výrobok vyskúšať (nato tých 14 dní je). Niektorí predávajúci odmietajú použitý výrobok vziať späť v prípade, ak je poškodený obal, príp. ak je výrobok používaný užívateľom. Argumentujú tým, že rozbalený výrobok už nepredajú za plnú sumu. Podľa paragrafu 1833 má však predávajúci právo účtovať si len také výdaje, ktoré vznikly iným ako nutným nakladaním s výrobkom. Tzn. ak je krabica otvárateľná a spotrebiteľ ju rozreže, tak má predávajúci právo si zaúčtovať sumu za novú krabicu. Spotrebitel by mal výrobok rozbaliť šetrne.

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1833:

Spotřebitel odpovídá podnikateli pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. To neplatí, pokud podnikatel nesdělil spotřebiteli informace podle ustanovení § 1820 odst. 1 písm. f).

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy prípadoch, ktoré popisuje paragraf 1837.

Citácia zákona č. 89/2012 Sb, §1837:

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy
a) o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy,
b) o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy,
c) o dodání alkoholických nápojů, jež mohou být dodány až po uplynutí třiceti dnů a jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávislých na vůli podnikatele,
d) o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
e) o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, jakož i zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím,
f) o opravě nebo údržbě provedené v místě určeném spotřebitelem na jeho žádost; to však neplatí v případě následného provedení jiných než vyžádaných oprav či dodání jiných než vyžádaných náhradních dílů,
g) o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit,
h) o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, pokud porušil jejich původní obal,
i) o dodávce novin, periodik nebo časopisů,
j) o ubytování, dopravě, stravování nebo využití volného času, pokud podnikatel tato plnění poskytuje v určeném termínu,
k) uzavírané na základě veřejné dražby podle zákona upravujícího veřejné dražby, nebo
l) o dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy.